Refunderingspolitik

Sidst opdateret: 20. maj 2026

Denne refunderingspolitik beskriver, hvordan Notibo ("vi", "os", "vores") håndterer anmodninger om refundering for betalte abonnementer købt via vores platform på notibo.net. Ved at tegne et abonnement på Notibo accepterer du denne refunderingspolitik, som udgør en del af vores Vilkår.

1. 14-dages fortrydelsesret (EU-forbrugere)

I henhold til EU's forbrugerlovgivning har kunder bosat i EU 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen, hvor de kan anmode om fuld refundering — forudsat at tjenesten ikke er blevet brugt aktivt. Berettiget til fuld refundering Du er berettiget til fuld refundering inden for 14 dage fra dit oprindelige køb, hvis ALLE følgende er opfyldt: • Du har IKKE optaget eller uploadet mere end 10 minutters lyd • Du har IKKE genereret mere end 3 AI-resuméer eller strukturerede noter • Du har IKKE brugt tjenesten i mere end 7 sammenhængende dage Ikke berettiget (digital tjeneste-undtagelse) Ved at begynde at bruge Notibos betalte funktioner (fx optage forelæsninger, generere AI-noter, uploade lyd) giver du udtrykkeligt samtykke til at påbegynde tjenesten med det samme og anerkender, at du frafalder din ret til refundering for enhver brug ud over de ovenfor angivne grænser. Dette er i overensstemmelse med artikel 16(m) i EU's forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU), som giver udbydere mulighed for at undtage refundering for digitalt indhold og tjenester, der er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke.

2. Efter 14-dages perioden

Efter 14 dage fra din købsdato udstedes ingen refundering for abonnementsgebyrer, der allerede er betalt. Du kan dog opsige dit abonnement når som helst. Ved opsigelse gælder følgende: • Dit abonnement forbliver aktivt indtil udgangen af den nuværende faktureringsperiode • Du opkræves ikke for den næste faktureringscyklus • Du beholder fuld adgang til alle betalte funktioner indtil periodens udløb • Dine noter og data forbliver tilgængelige i denne periode

3. Årlige abonnementer

For årlige abonnementer gælder: • 14-dages fortrydelsesretten gælder fra den oprindelige købsdato • Efter 14-dages perioden udstedes ingen delvis eller pro rata-refundering for den ubrugte del af året • Du kan opsige når som helst, men dit abonnement forbliver aktivt indtil udgangen af den betalte årsperiode

4. Automatisk fornyelse

Alle abonnementer fornyes automatisk ved udgangen af hver faktureringsperiode, medmindre du opsiger inden fornyelsesdatoen. • Vi underretter dig via e-mail før fornyelsesdatoen for årlige abonnementer • Du kan deaktivere automatisk fornyelse når som helst i dine kontoindstillinger • Ingen refundering udstedes for automatisk fornyede abonnementer efter 14 dage fra fornyelsesdatoen, medmindre gældende lov kræver det

5. Gratis tier

Notibo tilbyder en gratis tier med 30 minutters optagelse om måneden, som giver kunder mulighed for at teste tjenesten grundigt før køb af et betalt abonnement. Vi opfordrer kraftigt alle brugere til at prøve den gratis tier, før de tegner et abonnement.

6. Undtagelser

I særlige tilfælde kan vi udstede refundering uden for denne politik efter eget skøn, for eksempel: • Tekniske fejl, der forhindrede dig i at bruge tjenesten • Utilsigtede dobbeltopkrævninger • Længerevarende utilgængelighed af tjenesten på grund af vores fejl • Lovkrav i din jurisdiktion

7. Sådan anmoder du om refundering

For at anmode om refundering, kontakt os på: E-mail: support@notibo.net Emne: Refunderingsanmodning — [dit ordrenummer] Inkludér venligst: • Dit fulde navn • Den e-mailadresse, der blev brugt til abonnementet • Ordre-/fakturanummeret • Årsagen til din refunderingsanmodning Vi sigter efter at svare på alle refunderingsanmodninger inden for 3 arbejdsdage.

8. Behandling af refundering

Godkendte refunderinger behandles tilbage til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved køb. • Refunderinger vises typisk inden for 5–10 arbejdsdage, afhængigt af din betalingsudbyder og bank • Refunderinger behandles via Lemon Squeezy, vores betalingsbehandler • Valutakursomregningsgebyrer og bankomkostninger (hvis nogen) refunderes ikke

9. Chargebacks

Hvis du iværksætter en chargeback eller bestrider en opkrævning hos din bank eller betalingsudbyder uden først at kontakte os, forbeholder vi os retten til at: • Suspendere eller opsige din konto • Afvise fremtidig service Vi opfordrer dig kraftigt til at kontakte os på support@notibo.net først — vi er altid villige til at løse problemer direkte.

10. Kontakt

For spørgsmål om denne refunderingspolitik, kontakt venligst: Notibo (Ba-Ali Tech) CVR: 43795481 Odense, Danmark E-mail: support@notibo.net Hjemmeside: https://notibo.net Denne refunderingspolitik er underlagt dansk lov og EU-lovgivning. Eventuelle tvister løses i overensstemmelse med dansk ret.