Política de reembolsos
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta Política de reembolsos describe cómo Notibo («nosotros», «nos» o «nuestro») gestiona las solicitudes de reembolso de las suscripciones de pago adquiridas a través de nuestra plataforma en notibo.net. Al suscribirte a Notibo, aceptas esta Política de reembolsos, que forma parte de nuestras Condiciones del servicio.
1. Plazo de desistimiento de 14 días (consumidores de la UE)
De acuerdo con la normativa de consumo de la UE, los clientes que residan en la UE disponen de un plazo de desistimiento de 14 días desde la fecha de compra, durante el cual pueden solicitar un reembolso completo, siempre que el uso del servicio no haya superado los límites indicados a continuación. Requisitos para un reembolso completo Tienes derecho a un reembolso completo en los 14 días posteriores a tu compra inicial si se cumplen todas estas condiciones: • NO has grabado ni subido más de 10 minutos de audio • NO has generado más de 3 resúmenes con IA o apuntes estructurados • NO has utilizado el servicio durante más de 7 días consecutivos Uso durante la prueba gratuita de Pro Lo que hayas grabado, subido o generado durante la prueba gratuita de Pro no cuenta para estos límites. Solo contamos el uso posterior a tu primer pago. La fecha de compra es el día en que cobramos tu primer pago, aunque hayas decidido mantener Pro mientras la prueba seguía activa. Tanto los 14 días como los 7 días se cuentan desde esa fecha. Casos no admisibles (excepción para servicios digitales) Al empezar a usar las funciones de pago de Notibo (por ejemplo, grabar clases, generar apuntes con IA o subir audio), das tu consentimiento expreso para que el servicio comience de inmediato y reconoces que renuncias a tu derecho a un reembolso por cualquier uso que supere los límites indicados anteriormente. Esto se ajusta al artículo 16.m de la Directiva sobre los derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE), que permite a los proveedores excluir los reembolsos de contenidos y servicios digitales que hayan comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor.
2. Después del plazo de 14 días
Una vez transcurridos 14 días desde la fecha de compra, no se reembolsarán las cuotas de suscripción ya pagadas. No obstante, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar: • Tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo de facturación actual • No se te cobrará el siguiente ciclo de facturación • Conservarás el acceso completo a todas las funciones de pago hasta que termine el periodo • Tus apuntes y datos seguirán disponibles durante ese periodo
3. Suscripciones anuales
Para las suscripciones anuales: • El plazo de desistimiento de 14 días se aplica desde la fecha de compra inicial • Después del plazo de 14 días, no se concederán reembolsos parciales ni proporcionales por la parte del año no utilizada • Puedes cancelar en cualquier momento, pero tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo anual pagado
4. Renovación automática
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. • Puedes consultar tu próxima fecha de renovación y cancelar en cualquier momento en Facturación → Cancelar suscripción • No se concederán reembolsos de las suscripciones renovadas automáticamente una vez transcurridos 14 días desde la fecha de renovación, salvo cuando lo exija la legislación aplicable
5. Prueba de Pro y plan gratuito
Puedes probar Pro gratis durante 14 días con 240 minutos de grabación. La prueba no requiere tarjeta de pago, comienza con tu primera grabación o subida de archivo y termina automáticamente al cabo de 14 días. Cada persona puede disfrutar de la prueba una vez. No se cobra nada por la prueba, así que no hay nada que reembolsar. Al terminar, tu cuenta continúa con el plan gratuito de 30 minutos de grabación al mes y tus apuntes siguen disponibles. Si decides mantener Pro durante la prueba, cobraremos tu primer pago cuando esta hubiera terminado. Si la prueba está a punto de acabar o has agotado sus minutos, lo cobraremos antes. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que utilicen la prueba antes de suscribirse.
6. Excepciones
En casos excepcionales, podemos conceder reembolsos fuera de esta política a nuestra entera discreción, por ejemplo: • Errores técnicos que te hayan impedido utilizar el servicio • Cobros duplicados por error • Indisponibilidad prolongada del servicio por una causa que nos sea imputable • Requisitos legales de tu jurisdicción
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros en: Correo electrónico: support@notibo.net Asunto: Solicitud de reembolso, [tu número de pedido] Incluye: • Tu nombre completo • La dirección de correo electrónico utilizada para la suscripción • El número de pedido o factura • El motivo de tu solicitud de reembolso Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días laborables.
8. Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original utilizado en la compra. • Los reembolsos suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu proveedor de pagos y tu banco • Los reembolsos se tramitan a través de Stripe, o de Lemon Squeezy si compraste minutos adicionales o realizaste la compra antes del 23 de septiembre de 2026 • Si pagaste a través de Stripe en tu moneda, recibirás el importe en la misma moneda y al mismo tipo de cambio • Las comisiones bancarias y otros gastos de conversión de divisas, si los hubiera, no son reembolsables
9. Retrocesiones de cargos
Si inicias una retrocesión de cargo o impugnas un cargo ante tu banco o proveedor de pagos sin contactar antes con nosotros, nos reservamos el derecho a: • Suspender o cancelar tu cuenta • Denegar el servicio en el futuro Te recomendamos encarecidamente que contactes primero con nosotros en support@notibo.net. Siempre estamos dispuestos a resolver los problemas directamente.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de reembolsos, contacta con: Notibo (Ba-Ali Tech) CVR: 43795481 Odense, Dinamarca Correo electrónico: support@notibo.net Web: https://notibo.net Esta Política de reembolsos se rige por las leyes de Dinamarca y de la Unión Europea. Cualquier controversia se resolverá conforme a la legislación danesa.